J'ai été débité plusieurs fois : que faire ?
Dans 99 % des cas, non. Cette question peut surgir en raison d’un bug visuel rare ou d’une action involontaire sur la page d’achat. Voici les explications et les étapes à suivre pour vérifier.
1. Pourquoi cette impression peut survenir ?
Il arrive que l’interface affiche plusieurs fois un produit comme étant débité en raison de :
Un bug visuel sur la page de remerciement : Cela peut donner l’impression que votre commande a été répétée.
Appuis multiples sur le bouton d’achat : Si vous avez cliqué plusieurs fois sur le bouton d’achat, le système peut avoir enregistré plusieurs signaux. Toutefois, les banques disposent de protections contre ce type de situation.
2. Que faire pour vérifier ?
Pour vous assurer que tout est en ordre, suivez ces étapes :
Vérifiez votre relevé bancaire : Consultez votre compte pour voir si vous avez été débité plusieurs fois pour le même produit.
Contrôlez votre email de confirmation : Chaque commande valide génère un email de confirmation. Si vous n’en avez reçu qu’un seul, il est probable que vous n’ayez été débité qu’une fois.
Attendez quelques heures : Parfois, les transactions peuvent apparaître comme en double temporairement sur votre relevé bancaire avant d’être corrigées automatiquement par votre banque.
3. Que faire en cas de double débit ?
Si vous constatez un débit en double sur votre relevé bancaire :
Contactez-nous rapidement :
Envoyez un email à contact@sonicbook.ai. Joignez une capture d’écran de votre relevé bancaire montrant les transactions concernées.
Notre équipe analysera la situation : Nous vous aiderons à régler le problème rapidement.