Je n’ai pas reçu ma formation : que faire ?

Lorsque vous achetez une formation via SonicBook, il peut arriver que vous n’ayez pas immédiatement accès à celle-ci. Pas d’inquiétude, ce guide vous aidera à résoudre le problème rapidement ! Voici les étapes à suivre.

1. Vérifiez votre paiement

Avant tout, assurez-vous que votre paiement a bien été effectué. Voici comment procéder :

  • Consultez votre relevé bancaire : Si le paiement n’a pas été débité, il est normal que vous n’ayez pas reçu d’accès. Essayez de refaire l’achat sur SonicBook.

  • Attendez quelques minutes : Parfois, il peut y avoir un délai avant que la transaction ne soit validée.

Astuce : Assurez-vous que votre carte bancaire est bien active et qu’il y a suffisamment de fonds disponibles.

2. Vérifiez votre adresse email

Un autre cas fréquent est une erreur dans l’adresse email fournie lors du paiement. Voici comment vérifier :

  • Avez-vous utilisé la bonne adresse email ?

L’accès à votre formation est lié à votre compte SonicBook. Si vous avez utilisé une adresse différente de celle de votre compte, l’accès n’a pas pu être ajouté automatiquement.

  • Correction possible :

Si vous vous êtes trompé d’adresse email, contactez notre équipe à contact@sonicbook.ai. Précisez votre nom, l’adresse email utilisée au moment du paiement, ainsi que la bonne adresse associée à votre compte SonicBook.

3. Contactez le support si nécessaire

Si votre paiement a bien été validé et que votre adresse email est correcte, mais que vous n’avez toujours pas accès, il est temps de contacter notre support :

  • Email de contact : contact@sonicbook.ai Incluez un maximum d’informations : Preuve de paiement (capture d’écran ou numéro de transaction). Adresse email utilisée. Description claire du problème.

Notre équipe s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.